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序

　　本書是針對管理一、二名乃至數十、數百名員工的主管所撰寫；主要是讓管理大企業、中小企業、工廠、商店以及各管理階層的人，瞭解如何使員工「人才化」、「忠誠化」，而列舉出管理和培養的相關方法。尤其是為那些正因為「員工資質不夠，無法長期培養」、「員工的流動性太大」、「不知道員工在想些什麼」、「工作態度一點都不積極、活躍」、「理解全盤計畫後，仍然不肯動作」、「完全缺乏目標意識」、「只考慮個人，缺乏責任感」等問題而困擾的主管與經營者，提供參考之用。

　　同時，為使企業能在變化多端、競爭激烈的二十一世紀得以生存，管理者不僅要明白培養人才的重點，還必須讓員工自願為企業貢獻才能；這樣，主管方能與員工共同奮鬥。

　　如同「沒有百姓何以立國」，僅憑靠管理者的力量是遠遠不夠撐起一間企業的，因此，身為主管不能只注重外表華美、內在空泛的管理論點，而是要運用新的構想，並以坦誠相對的態度來管理、培養員工。

　　既然如此，管理者則應把過去易犯的毛病加以袪除，諸如：不合時宜的觀念、忽略科學的精神論，以及只依據經驗與直覺式的論述等，並且還要做到下列幾點：一、配合急遽變化的社會結構；二、充分瞭解部屬的價值觀；三、在有限的環境及條件下，得到最大的效益。雖然在工作方面，主管對於自己或員工的要求必須極為嚴格；但是，仍要適時地以溫柔、體貼的同理心，把員工培養成優秀的人才。因為現代社會再也不能使用古老且傳統的方式來管理員工；無論是「徒弟制度」，甚至是「高壓強迫手段」，這些方法不但無法管理員工，反而會使員工的流動性增加。

　　本書的特點，便是統整出適用於各種性格員工的管理方法，主管可利用其中實際的技巧來進行管理，瞭解新的價值觀後，與員工充分溝通，還能維持良好的人際關係，並以和過去完全不同的角度來培養人才。這些是筆者累積了二十多年的管理經驗，再加上參考一些優秀管理論、管理方式，並列出各公司的成功管理事例，加以整理編輯而成的。從把握員工的現況跟問題，到促進管理者與員工之間的人際關係，最終便是為了培養與掌握人才。無論是私人方面，還是工作上的日常、個別的調整，或者採用不注重表面的內在管理及特殊管理技巧，管理者都要明白如何靈活運用有彈性、有組織的對策，協助員工將個人目標和工作目標結合，並在集體活動中成長。當然，這也包括主管今後的自我啟發。

　　目前社會變化遽烈，員工的想法也在不斷地改變；如果本書能有助於公司管理、培養優秀的員工，同時又能提供各位作為參考，則作者的目的就達成了。